Digitalni svijet prolazi kroz seizmičku promjenu koja bi mogla zauvijek redefinirati način na koji komuniciramo s web stranicama i aplikacijama. Era u kojoj je korisničko iskustvo (UX) bilo isključivo usmjereno na ljude, čini se da se bliži kraju. Na scenu stupaju AI agenti – pametni, autonomni sustavi sposobni pretraživati, klikati, ispunjavati obrasce i izvršavati zadatke u ime korisnika. Ova radikalna promjena postavlja ključno pitanje: Hoćemo li u bliskoj budućnosti dizajnirati za ljude… ili za njihove AI pomoćnike?
Kako je softver postao korisnik
Naizgled nagli uspon AI agenata zapravo je rezultat ubrzane evolucije tehnologije. Prvi koraci prema digitalnim asistentima datiraju još iz kasnih 90-ih, kada je Microsoft Office predstavio Clippyja, pomoćnika u obliku spajalice. Iako je Clippy pokušavao predvidjeti potrebe korisnika putem Bayesovih algoritama, njegova neuspješnost s predlošcima odgovora i loše tempiranim skoćnim prozorima brzo ga je učinila jednim od najomraženijih UI elemenata tog vremena.
Desetljeće 2010-ih donijelo je virtualne asistente poput Appleove Siri, Google Assistanta i Microsoftove Cortane, nudeći uvid u interakciju pokretanu umjetnom inteligencijom putem glasovnih naredbi. Međutim, njihove su mogućnosti bile ograničene na unaprijed definirane radnje.
Prekretnica se dogodila 2022. s pojavom ChatGPT-a. Njegova sposobnost obrade prirodnog jezika i generiranja tekstualnih odgovora nalik ljudskima zadivila je svijet. No, to je bio tek “Level 1” fascinantne evolucije AI sposobnosti.
U samo nekoliko godina, veliki jezični modeli (LLM) evoluirali su od pukog odgovaranja na upite do neovisnog djelovanja. Sada su sposobni izvršavati složene zadatke bez ljudskog nadzora, zahvaljujući trima ključnim sposobnostima:
- Pamćenje: Za zadržavanje konteksta kroz interakcije.
- Planiranje: Za razbijanje složenih zadataka na upravljive korake.
- Pozivanje alata: Za interakciju s vanjskim sustavima poput API-ja, baza podataka, kalkulatora, pa čak i web preglednika.
Konkretni primjeri već su među nama. OpenAI-jev Operator može preurediti vaše namirnice prije nego što shvatite da ste ostali bez zobenog mlijeka. Amazonova Alexa+ rezervirat će vam termin kod zubara i poslati obavijest kada tenisice koje ste gledali budu na sniženju. Tu je i Manus, ultimativni “boss” automatizacije, sposoban obaviti gotovo sve osim otkazivanja članstva u teretani. Najvažnije od svega, AI agenti sada mogu samostalno pregledavati web stranice.
Studija iz veljače 2025. godine, koja je obuhvatila 3.000 web stranica, otkrila je da je 63% njih već primilo promet od umjetne inteligencije, pri čemu je 98% tog prometa dolazilo iz samo tri izvora: ChatGPT, Perplexity i Gemini. Očekuje se da će taj broj samo rasti.
Ljudi možda više nikad neće posjetiti vašu web stranicu
U nedavnom članku, poznati UX stručnjak Jakob Nielsen opisao je naše trenutno razdoblje kao tranzicijsko, u kojem web stranice još uvijek pozdravljaju i ljudske posjetitelje i AI agente. No, tvrdi Nielsen, s vremenom će se promet prebaciti u korist agenata koji djeluju u ime korisnika. A kada se ta promjena dovrši? Tradicionalni UI dizajn mogao bi postati irelevantan. “Izgled i dojam? Bah, nikoga neće biti briga izgleda li lijepo ili ružno ili kakav je osjećaj koristiti vašu web stranicu, jer je nitko (čovjek) neće koristiti”, tvrdi Jakob.
Međutim, nisu svi spremni oprostiti se od ljudskih korisnika. Mnogi vjeruju da budućnost nije “ili-ili”. Dizajnirat ćemo i za ljude i za njihove AI agente. Tu na scenu stupa nova disciplina nazvana Agent Experience (AX). Njezin je cilj učiniti da se naši digitalni pomoćnici osjećaju ugodno u našim digitalnim okruženjima kako bi pouzdano mogli izvršavati zadatke u ime ljudi.
Dizajniranje za korisnike bez očiju i emocija
Desetljećima je UX bio temeljno praksa usmjerena na čovjeka. Radilo se o tome kako se ljudi osjećaju kada dodiruju, prelaze prstom, klikću i skrolaju kroz sučelje. Dizajneri su opsjedali sa svakim ekranom, svakom ikonom, svakim pikselom kako bi naša digitalna putovanja bila bez napora i intuitivna.
Ali AI agenti ne doživljavaju sučelja na način na koji to rade ljudi. Umjesto vizualnog skeniranja stranice poput osobe, agent traži:
- Strukturirane formate podataka (za brzo izvlačenje pravih informacija)
- Jasne semantičke oznake (za razumijevanje značenja svakog elementa)
- Strojno čitljive hijerarhije (za praćenje strukture sadržaja)
- Standardizirane obrasce interakcije (za učinkovito predviđanje i dovršavanje zadataka)
Ako je budućnost doista u dizajnu i za ljude i za strojeve, tada će UX timovi morati razumjeti kako agenti rade, što im je potrebno za uspjeh i kako stvoriti iskustva koja podržavaju i ljudske ciljeve i izvršenje agenata. Još smo u ranim fazama shvaćanja ovoga. Ali s pravim načinom razmišljanja, ovo bi mogao biti najuzbudljiviji dizajnerski izazov do sada.
Stručnjak za budućnost dizajna: Konstantin Gavrykov stiže na Delivered
U potrazi za odgovorima na ova složena pitanja, tvrtka Infinum dovodi jednog od vodećih stručnjaka iz područja dizajna. U nadolazećoj epizodi “Delivered” 27. lipnja 2025. ugostit će se Konstantin Gavrykov, lider u dizajnu s preko 20 godina iskustva u dizajnu proizvoda i UX-a. Poznat je po jasnim, poticajnim perspektivama o budućnosti dizajna i tehnologije.
Njegov portfelj uključuje ikonične globalne brendove poput Tommy Hilfigera, Calvin Kleina, Adidasa i Intersporta. S prethodnim iskustvom u gamingu i e-trgovini, Konstantin donosi jedinstvenu perspektivu o tome što nas čeka, od AI agenata do sučelja mozak-računalo (BCI). Trenutno je Senior Director of Product Design u Decathlonu, gdje vodi stvaranje digitalnih iskustava koja privlače pažnju i donose stvarne poslovne rezultate. Njegov uvid bit će ključan u razumijevanju kako se prilagoditi novoj eri digitalnog dizajna.
IZVOR : PRIOPĆENJE ZA JAVNOST
